Yes! 満床ストーリー 利用者様の契約率をUPし、施設を満床にするためのサポートを行います。

満床ストーリー(おもてなし来客対応術)

見学の申し込み時点で、安心感が得られ、見学当日、事業所へ一歩入った瞬間から「ぜひ、利用者したい」と思っていただける対応を実施し、契約率アップにつなげる見学対応システムをご提供します。

※施設規模・施設内容により多少の価格は、異なる場合があります。
※愛媛県松山市地域以外は、別途交通費必要。

満床ストーリー(おもてなし来客対応術)の流れ

1.来客対応診断1回 できれば覆面・2名で調査 2.診断結果報告 調査結果をもとに来客対応診断の報告 3.基本指導1回 来客対応診断の評価をもとにおもてなし来客対応マニュアル使用説明 4.実務指導1回 実務指導をもとにおもてなし来客対応術を理解する 5.報告

「おもてなし来客対応マニュアル」とは?

●介護サービス事業所で行っている、利用者・ご家族等の見学対応の際に必要なノウハウをまとめたもの。
●電話での見学申し込みから、見学当日、見学後日の対応方法等を、40場面に分けシーン別の対応の仕方を分かりやすく表示。
●見学対応時に必要な、使用テキスト例、テキスト活用方法、見学者に気持ちの伝わるお礼状の書き方例など掲載。

満床ストーリーの効果

●来客対応を客観的に分析できる
●良い点・改善点の明確化
●チェックシートを活用し、見学者のニーズを掴んだ見学対応ができる
●環境チェックシートを使い、各部門のハード面の環境整備、環境改善ができる
●どのスタッフが担当しても、高いレベルで見学対応が実施できる
●事業所の『理念』や『強み』が伝わる対応になる
●おもてなし来客対応の改善を通してチームの協力体制の強化につなげることができる
●見学者のニーズを掴んだ見学対応ができる
●事業所の説明方法、案内方法を分析。アドバイス・指導により改善を図る

お客様の声

●なんとなく行っていた、見学対応の大切さに気づいた。
●覆面調査で、普段の様子を診断してもらい、課題が明確となった。
●これまでは、見学者のニーズに合わせた対応ができていなかったことが分かった。
●職員の見学対応に対する意識が変わった。
●見学対応の質が、その後のサービス利用に与える影響が大きいと思った。
●普段、当たり前に行っていることが、外部から見ると不自然であったりすることもあることに気付いた。
●見学対応を見直すきっかけとなった。
●おもてなしマニュアルを活用することで、見学対応の質が高くなったと感じる。
●おもてなしマニュアルで、スムーズに見学対応ができるようになった。

来客対応診断

電話での見学申し込みから、見学当日の対応、お見送りまでの対応を診断します。
調査員が2名1組で一般の見学者になりすまし、事業所を見学し、接客対応、説明方法、サービスの質等をチェックします。
25項目のチェック事項を「お客様」目線で診断。

※施設規模・施設内容により多少の価格は、異なる場合があります。
※愛媛県松山市地域以外は、別途交通費必要。

来客対応診断の流れ

1.来客対応診断1回 できれば覆面・2名で調査 2.診断結果報告書作成 調査結果をもとに来客対応診断書を作成 3.報告 来客対応診結果(良い点・改善点)の報告

「来客対応診断書」とは?

●見学申し込みの電話対応・案内者の接遇、身だしなみ・説明内容・説明方法・環境整備等、全25 項目を点数評価。
●各項目の評価・改善点、総合診断等を報告。

来客対応診断の効果

●来客対応を客観的に分析できる
●良い点・改善点の明確化
●見学予約の電話連絡から、当日の見学までを診断全体の流れ、当日のやり取り等を診断・分析できる
●事業所の環境面を客観的に分析できる
●事業所の説明方法・案内方法を分析し、改善のきっかけとなる

お客様の声

●覆面調査であることに全く気付かず、対応した。
●事業所全体の取り組むべき優先課題がはっきりした。
●評価結果が項目別となっていて、わかりやすい。
●良い所、改善するところの両者がみえてきた。
●職員全体で評価結果を共有して、今後の課題について考えることができた。
●普段、対応がスムーズにできていると思っていたスタッフにも、改善の余地があることが分かった。
●業務に「慣れ」過ぎて、表面的な対応になっていたことに気付けた。
●見学対応が、事業所にどのような影響をもたらすのか、改めて考えさせられた。
●見学対応時に、使用していた資料が不足していたことが分かった。
●これまで、一人で見学対応をしていた。今後は、対応方法を変えていきたい。
●診断結果を元に、職員間で話し合いを持つことができた。

診断後改善おすすめメニュー● 満床ストーリー● 職場環境調査

広報アドバイス

事業所で使用している、パンフレット、説明資料等を見直し利用率アップの為の、資料作りのお手伝いを致します。
●事業所で使用している、パンフレット、説明資料等を分析、良い点・改善点を洗い出し、アドバイスを行います。